При задержке или отмене рейса перевозчик обязан бесплатно организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах

 

- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

- два телефонных звонка и два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов;

- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2 часов и горячим питанием - при ожидании более 4 часов и далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;

- размещение в гостинице (с бесплатной доставкой до нее) при ожидании вылета рейса более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время. Администрация отеля за рубежом не вправе насильно удерживать туриста либо его документы в случае неоплаты туроператором его размещения в отеле. В случае возникновения таких ситуаций туристу рекомендуется обратиться к представителю принимающей стороны либо в консульское учреждение РФ.

Турист вправе повторно самостоятельно оплатить свое пребывание в отеле, сохранив при этом все документы, подтверждающие его расходы. По возвращении данные документы будут являться основанием для предъявления требования о возмещении расходов с туроператора и страховой компании солидарно.

Турист вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма, включающей в себя, в частности:

- перевозку туриста в место окончания путешествия;

- обеспечение временного проживания туриста на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания более 12 часов;

- организацию питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;

- обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи; - обеспечение хранения багажа. Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста.

При наличии недостатков в оказываемых услугах рекомендуется собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований - фотографии, заявления с отметками об их принятии, - акты, подписанные туристами и (или) представителями принимающей стороны.

Наиболее подробная информация: памятка Федерального агентства по туризму для туристов, пользующихся услугами туристических компаний.

В случаях, когда российских туристов за рубежом выселяют из отеля или требуют повторной оплаты проживания, необходимо подать заявку на эвакуацию по адресу (tourpom.ru) или по телефонам: +7(495)981-51-49 и 8(800)100-41-94. В случае если турист желает остаться на отдых и готов повторно оплатить проживание и обратный трансфер, Ростуризм рекомендует сохранять все чеки.

Вернувшись в Россию, турист может подать заявление на возмещение понесенных расходов в страховую компанию, а также обратиться с исковым заявлением в суд.

Страховщик обязан удовлетворить требование туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после получения соответствующего требования с приложением:

- копии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность; - копии договора о реализации туристского продукта;

- документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом в результате ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору. Страховщик не имеет права требовать предоставления иных документов. Выплата страхового возмещения не лишает туриста права требовать от туроператора возмещение упущенной выгоды и морального вреда в судебном порядке.

Помощник прокурора Курганинского района юрист 1 класса

И.В.Белоконев

Добавить комментарий

Чтоб не вводить защитный код, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на сайте

Защитный код
Обновить

Читают

дек 21, 2015

Мониторинга закупок товаров

Определен порядок проведения мониторинга закупок товаров, работ, услуг для обеспечения…
окт 22, 2015

26 октября по 2 ноября 2015 г. пройдет Операция «Грузовик»

Практически ежедневно выявляются административные правонарушения допущенные водителями…
Изображение по умолчанию
дек 22, 2015

На автодороге «Курганинск – Кошехабль» в ДТП пострадала женщина

21 декабря 2015 года около 17 часов 50 минут на автодороге «Курганинск – Кошехабль» 0 км…
янв 22, 2016

Телефоные мошеники – почему им верят?

В 2015 году зарегистрировано 121 преступление, предусмотренное ст. 159 УК РФ…
Изображение по умолчанию
июль 05, 2016

Безопасные каникулы!

В целях снижения аварийности с участием детей в период школьных каникул, сотрудники…
окт 15, 2016

Акция «Стань заметней пешеход!» прошла в г. Курганинске

В рамках профилактического мероприятия «Внимание пешеход!» в г. Курганинске сотрудники…
дек 19, 2015

Ответственность за ложный вызов

Ложные вызовы специализированных служб, таких как, скорая помощь, пожарная охрана,…