При задержке или отмене рейса перевозчик обязан бесплатно организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах

 

- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

- два телефонных звонка и два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов;

- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2 часов и горячим питанием - при ожидании более 4 часов и далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;

- размещение в гостинице (с бесплатной доставкой до нее) при ожидании вылета рейса более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время. Администрация отеля за рубежом не вправе насильно удерживать туриста либо его документы в случае неоплаты туроператором его размещения в отеле. В случае возникновения таких ситуаций туристу рекомендуется обратиться к представителю принимающей стороны либо в консульское учреждение РФ.

Турист вправе повторно самостоятельно оплатить свое пребывание в отеле, сохранив при этом все документы, подтверждающие его расходы. По возвращении данные документы будут являться основанием для предъявления требования о возмещении расходов с туроператора и страховой компании солидарно.

Турист вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма, включающей в себя, в частности:

- перевозку туриста в место окончания путешествия;

- обеспечение временного проживания туриста на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания более 12 часов;

- организацию питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;

- обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи; - обеспечение хранения багажа. Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста.

При наличии недостатков в оказываемых услугах рекомендуется собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований - фотографии, заявления с отметками об их принятии, - акты, подписанные туристами и (или) представителями принимающей стороны.

Наиболее подробная информация: памятка Федерального агентства по туризму для туристов, пользующихся услугами туристических компаний.

В случаях, когда российских туристов за рубежом выселяют из отеля или требуют повторной оплаты проживания, необходимо подать заявку на эвакуацию по адресу (tourpom.ru) или по телефонам: +7(495)981-51-49 и 8(800)100-41-94. В случае если турист желает остаться на отдых и готов повторно оплатить проживание и обратный трансфер, Ростуризм рекомендует сохранять все чеки.

Вернувшись в Россию, турист может подать заявление на возмещение понесенных расходов в страховую компанию, а также обратиться с исковым заявлением в суд.

Страховщик обязан удовлетворить требование туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после получения соответствующего требования с приложением:

- копии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность; - копии договора о реализации туристского продукта;

- документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом в результате ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору. Страховщик не имеет права требовать предоставления иных документов. Выплата страхового возмещения не лишает туриста права требовать от туроператора возмещение упущенной выгоды и морального вреда в судебном порядке.

Помощник прокурора Курганинского района юрист 1 класса

И.В.Белоконев

Добавить комментарий

Чтоб не вводить защитный код, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на сайте

Защитный код
Обновить

Читают

окт 10, 2016

Акция «Водитель! Пропусти пешеходов!» прошла в Курганинске

В рамках проведения профилактического мероприятия «Внимание, пешеход!» сотрудники ОГИБДД…
дек 19, 2015

Ответственность за ложный вызов

Ложные вызовы специализированных служб, таких как, скорая помощь, пожарная охрана,…
дек 17, 2015

С 18 по 27 декабря 2015 г. проводится операция "Бахус"

Управление транспортным средством в состоянии опьянения – одно из самых опасных среди…
авг 28, 2015

Стань заметней пешеход!

С приближением осени на улице темнеет все раньше, а погода – чаще всего пасмурная и…
сен 02, 2016

С вниманием – к детям!

В рамках проведения профилактического мероприятия «Внимание - дети!», для воспитанников…
фев 21, 2016

Акция «Стань заметней пешеход!» в Курганинске

В целях повышения безопасности детей в процессе участия в дорожном движении сотрудники…
авг 22, 2015

21 августа в ст. Михайловская в ДТП пострадала женщина

21 августа 2015 года около 21 час. 10 мин. в ст. Михайловской по ул. Комсомольской…